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1. 목적
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2. 항목
이름, 이메일, 회사(소속), 직급 -
3. 보유기간
입력일로부터 2년까지 -
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2. 항목 : 이름, 이메일, 회사(소속), 직급
3. 보유기간 : 입력일로부터 2년까지
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고객 경험을 혁신하는 차세대 컨택센터
AICC (AI Contact Center)
웅진 AICC는 AI를 기반으로 고객 응대를 자동화하고 운영 효율을 성과로 연결하는 차세대 컨택센터입니다.
AICC 구축부터 운영까지 전 과정을 책임지는 End-to-End 서비스를 제공합니다.
AICC (AI Contact Center)란?
AICC는 인공지능(AI) 기술을 활용해 고객 문의를 자동화·고도화하는 차세대 고객센터 플랫폼입니다. 음성봇·챗봇을 통한 24시간 고객 응대는 물론, 상담 내용의 자동 기록·요약·분석을 통해 상담 품질과 운영 효율을 동시에 향상시킵니다. AI는 반복적이고 단순한 문의를 처리하고, 상담사는 보다 복잡하고 가치 있는 상담에 집중할 수 있도록 지원함으로써 고객 경험(CX)을 혁신합니다.
웅진 AICC
웅진은 고객센터 운영 노하우와 AWS 기반 클라우드·AI 기술을 결합한 차세대 고객센터를 제공합니다. AI 기반 지식관리시스템(KMS), AI 음성봇·챗봇, 실시간 STT, 상담 어시스턴트, 데이터 분석 등 다양한 모듈화된 기능들을 단독으로 혹은 필요한 것만 결합하여 제공함으로써 기업의 고객센터를 보다 유연하고 효율적인 스마트 컨택센터로 전환합니다.
유연한 고객센터 구축
- 클라우드 기반으로 빠른 구축
- Amazon Connect 완전 관리형
서비스로 운영·유지보수 부담 최소화 - 상담량 변화에 따라 시스템을
유연하게 확장·축소 가능
상담 효율 극대화
- Amazon Lex 기반 챗봇·음성봇으로 24시간 자동 상담 지원
- 단순·반복 문의 자동 처리로 상담사 업무 부담 감소
- 최신 LLM 모델 활용으로 비용절감은 물론 서비스 품질 저하 없는 운영
지능형 고객 경험 구현
- Amazon Bedrock을 활용한
생성형 AI 기능 적용 가능 - 상담 내용 요약, 지식 추천,
상담 품질 분석 자동화 - 다양한 파운데이션 모델을 활용한
고도화된 AI 응대 구현
생성형 AI 기반 지식관리시스템 (Knowledge Management System, KMS)
생성형 AI가 상담에 필요한 지식과 데이터를 학습해, 상담원이 질문하는 즉시 가장 적합한 정보를 제공하는 지능형 지식관리시스템입니다.
핵심 기능
- - 응대 매뉴얼, FAQ, 각종 문서·콘텐츠의 통합 관리
- - 상담 이력·고객 의견·정책 변경 사항 자동 업데이트
- - AI를 통한 정보 탐색 및 요약 답변 제공으로 검색 시간 단축
AI 음성봇
고객의 음성을 인식하고 자연어로 응대하는 AI 기반 자동 상담 서비스로, 반복 문의와 단순 업무는 AI가 직접 처리합니다.
핵심 기능
- - 상시 고객 상담 서비스 운영 가능
- - 예약·주문·조회 등 반복 업무 자동화
- - 이벤트·성수기 등 대량 콜 상황에서도 안정적 처리
AI 어시스턴트
상담원의 상담 과정을 실시간으로 지원하는 AI 보조 기능으로, 상담 품질과 업무 효율을 동시에 향상시킵니다.
핵심 기능
- - 실시간 STT를 기반으로 상담 중 필요한 정보·스크립트 자동 추천
- - 신입 상담사 업무 가이드 및 교육 지원 통한 조기 정착
- - 상담 요약 및 이력 자동 정리 후 데이터 분석을 통한 고객 인사이트 도출
빠르게 시작하고, 유연하게 확장하는 AICC
웅진 AICC는 AWS의 모듈형 클라우드 아키텍처를 기반으로 구축되어, 필요한 기능을 단계적으로 조합·확장하는 방식으로 빠르고 효율적인 AICC 도입이 가능합니다.
Woongjin AI Contact Center
- 지능형 검색
- 생성형 AI 엔진
- 대화 분석(TA)
- AI 음봇 · 챗봇
- 음성 인식(STT)
- 음성 합성(TTS)
클라우드 콜센터
웅진의 경험이 반영된 End-to-End 솔루션
웅진은 오랜 기간 축적해온 고객센터 운영 경험을 바탕으로 AICC를 구축·운영합니다. 실제 상담 현장에서 발생하는 업무 흐름과 문제를 고려해, 상담원의 업무 편의성을 향상하고 고객센터의 운영 효율과 성과를 개선합니다.
웅진 AICC 제공 서비스
검증된 AWS 기술 위에 웅진의 구축 역량을 더하다
웅진은 AWS Advanced Partner로서, AWS 기술에 대한 높은 이해도와 다수의 구축 경험을 바탕으로 안정성과 확장성을 모두 갖춘 AICC를 제공합니다.
AWS Advanced Partner, 웅진
- - 글로벌 1위 클라우드 플랫폼 AWS(Amazon Web Services)
- - 클라우드 컨설팅, 구축, 운영, 관리까지 전문적으로 지원
컨택센터 운영 및 관리 서비스
웅진은 시스템 구축 이외에도 고객 응대 전문 인력을 통한 실질적인 운영 서비스를 제공합니다. 실제 고객센터 운영 과정에서 발생하는 이슈와 변화에 검증된 방식으로 대응할 수 있습니다.
기대효과
차세대 고객 센터 구축으로 앞서가는 고객 경험을 만나보세요.
고객 경험 향상
- 빠르고 정확한 응답 제공으로
고객 만족도 향상 - 대기시간 단축과 고객센터 상시
운영으로 고객 중심 서비스 강화
업무 효율성 극대화
- 반복 문의를 AI가 처리하여
상담 인력의 업무 부담 완화 - 상담 시간 단축 및 상담 품질 향상으로 전체 운영 효율 증대
데이터 기반 의사결정
- 상담 데이터를 자동 기록·분석하여
품질 관리 및 인사이트 확보 - 고객 요구와 시장 트렌드를 정확히
파악하여 비즈니스 전략에 반영
WOONGJIN AI
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