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웅진 임연제 상무는 이날 ‘고객 경험에 AI를 더하다’라는 제목의 세션 발표를 통해 AI와 클라우드 기술을 접목한 자사의 AI 컨택센터 구축 경험과 운영 전략을 심도 있게 소개했습니다.
웅진은 이날 ‘고객 경험에 AI를 더하다’라는 제목의 세션 발표를 통해 AI와 클라우드 기술을 접목한 자사의 AI 컨택센터(AICC) 구축 경험과 운영 전략을 소개했다. 웅진은 AI 서비스를 기반으로 한 컨택센터 혁신을 추진하면서 다양한 프로젝트에 아마존웹서비스(AWS)의 기술을 적극 도입하고 있다.
이성기 코트라 쿠알라룸푸르 무역관장은 축사를 통해 “AI와 클라우드 수요가 증가하는 말레이시아 시장에서 웅진의 솔루션 비즈니스 진출은 매우 시의적절하다“며 ”현지에서 한국 IT 기업의 위상을 높이는 계기가 되기를 기대한다“고 말했다.
또한, 현재 중소·중견 기업부터 대기업까지 다양한 고객에게 안정적으로 제공하고 있는 솔루션을 기반으로, 앞으로는 패키지화된 솔루션과 클라우드 버전을 함께 제공하여 다양한 고객 환경에 최적화된 대응이 가능하도록 지속적인 고도화를 추진할 계획입니다.
웅진 PEOPLE 두번째 콘텐츠에서는 클라우드서비스팀 홍훈 수석과 함께 웅진의 그룹웨어와 대표 AI 서비스 ‘웅수’ 탄생 여정을 알아보고자 합니다.
웅진은 2019년 1월 AWS SAP Competency를 획득하고, SAP를 이용하는 고객의 클라우드 서비스 컨설팅, 구축, 운영, 관리까지 전 영역을 체계적이고 전문적으로 지원해왔습니다. 웅진은 SAP 시장에서도 SAP S/4HANA와 SAP Business One을 아우르는 다양한 고객을 보유한 만큼, 풍부한 AWS 서비스 제공 이력을 보유하고 있는데요. 이러한 경험을 바탕으로, 고객이 안정적으로 AWS에 안착하고 AWS 혁신 서비스와의 통합으로 비즈니스 운영에 더 많은 혁신을 만들어 갈 수 있도록 앞장서 왔습니다.
"웅진은 아마존웹서비스(AWS)와의 전략적 협력을 바탕으로 최신 클라우드 기술을 빠르게 적용하고 확장할 수 있는 역량을 보유하고 있습니다. 이를 통해 단순한 기술 도입이 아닌 고객 맞춤형 성과 중심 컨택센터를 구축할 수 있습니다."
| WJ AICC: AI를 통해 혁신한 웅진 컨택센터 사례와 클라우드 기반 AICC 구축 지원 서비스
[인터뷰] 정광모 웅진 클라우드사업본부 영업대표
다가오는 월드IT쇼 2025에서는 웅진의 AICC를 새롭게 공개합니다. 웅진은 직접 구축한 AICC를 통해 기업고객의 고객응대를 지원할 뿐 아니라, 고객이 자체적인 고객센터를 클라우드와 AI 기술을 기반으로 구축하도록 하는 서비스를 제공합니다. AI 기술을 통해 구현될 차세대 고객 센터의 모습은 현장에서 만나 보실 수 있는데요. 오늘 콘텐츠에서는 웅진의 AICC가 어떻게 구성되었는지에 초점을 맞춰 소개하고자 합니다.